寫在前面

日本經營之神松下(xià)幸之助有句名言：“對産品來說，不是100分(fēn)就是0分(fēn)。”任何産品，隻要存在一(yī)絲一(yī)毫的質量問題，都意味着失敗。

誰都知(zhī)道，質量就是市場，是一(yī)個企業生(shēng)存發展的保障，沒有它，一(yī)切都隻是空中(zhōng)樓閣。質量是企業産品的生(shēng)命，企業的産品沒有優質的質量就沒有發展可言。

01、堅固的長堤，還害怕幾隻小(xiǎo)小(xiǎo)螞蟻？

臨近黃河岸邊有一(yī)個村(cūn)莊，爲了防止水患，農民們築起了巍峨的長堤。一(yī)天，有一(yī)個老農偶爾發現螞蟻窩一(yī)下(xià)猛增了許多。

老農心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村(cūn)報告，路上遇見了他的兒子。

老農的兒子聽(tīng)後不以爲然地說：“那麽堅固的長堤，還害怕幾隻小(xiǎo)小(xiǎo)螞蟻？”随即拉着老農一(yī)起下(xià)田了。

當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大(dà)片村(cūn)莊和田野。

這就是“千裏之堤，潰于蟻穴”這一(yī)典故的來曆。“千裏之堤，潰于蟻穴”的意思是千裏長的大(dà)堤，往往因螞蟻洞穴而崩潰，比喻小(xiǎo)事不慎将釀成大(dà)禍。

02、管理不善所造成的嚴重損失令人心驚

東芝筆記本的小(xiǎo)問題導緻其在美國賠償10億美元，而在中(zhōng)國，則從銷售冠軍退居次席；福特公司因凡士通輪胎問題嘗到了巨額虧損的滋味；而可口可樂一(yī)度在比利時和法國遭禁銷。

在美國，據統計如果隻有99％的質量合格，那就意味着每小(xiǎo)時丢失兩萬封信，每天有兩架飛機發生(shēng)事故，每年醫院開(kāi)錯超過20萬單的藥方。

低劣的質量就像是設好的陷阱，正等着去(qù)摧毀企業及周圍的一(yī)切。缺陷産品已經吞噬了許多企業、個人事業、顧客、競争對手、各種社團，甚至無辜的平民百姓。

通用電(diàn)器公司的研究表明，生(shēng)産前發現質量問題并加以糾正所花的成本隻有0.003美元；生(shēng)産過程中(zhōng)發現質量問題并予以解決則需30美元；産品售出後才發現并加以改正需花費(fèi)300美元。

1993年，通用汽車(chē)公司回收約50萬輛1987~1991年間生(shēng)産的小(xiǎo)汽車(chē)，原因是這批車(chē)的引擎頭墊片有缺陷。

克萊斯勒公司因燃料泵問題回收了3.5萬輛1991型号的道奇蘭姆車(chē)，回收汽車(chē)侵蝕掉大(dà)量的利潤。

豐田公司對回收汽車(chē)的修理耗費(fèi)12.4億美元，通用汽車(chē)公司則爲1992年的回收小(xiǎo)汽車(chē)耗資(zī)達2億美元。

因人爲失誤或管理不善所造成的嚴重損失令人心驚。這些慘痛的事實足以使我(wǒ)(wǒ)們相信，質量事關生(shēng)存。

03、1%的不合格，則所有的努力将可能化爲零

100－1＝0這個等式，要求在質量上必須達到100%合格，如果出現1%的不合格，則所有的努力将可能化爲零，因此在質量方面要追求盡善盡美、十全十美。

爲把100－1＝0的質量意識落到實處，某酒廠在員(yuán)工(gōng)中(zhōng)長年開(kāi)展“消滅百分(fēn)之一(yī)的八個不允許”活動，即：不允許一(yī)個瓶子刷不幹淨。

不允許一(yī)張商(shāng)标貼不整齊；不允許一(yī)瓶酒内有可見物(wù)；不允許一(yī)個蓋子封不嚴密；不允許一(yī)個盒子折不到位。

不允許一(yī)個箱子封不規範；不允許一(yī)處現場有死角；不允許一(yī)位員(yuán)工(gōng)馬馬虎虎。

車(chē)間實行定期或不定期抽查、評比，對質量意識、工(gōng)作責任心不強的員(yuán)工(gōng)給予經濟處罰、換崗、待崗等處理。

對于在質量方面貢獻突出的個人或班組，不但給予經濟方面的獎勵，而且作爲年終評選的重要依據，使每個人都有危機感，時刻保持積極認真的工(gōng)作态度使得産品質量不斷提升。

04、100%合格，是企業長久保持信譽的根本

一(yī)次，海爾的楊綿綿在分(fēn)廠檢查質量工(gōng)作，在一(yī)台冰箱的抽屜裏發現了一(yī)根頭發絲。

她立即召開(kāi)全體(tǐ)相關人員(yuán)會議，有的職工(gōng)說，一(yī)根頭發絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，沒什麽大(dà)驚小(xiǎo)怪的。

但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的幹部職工(gōng)：“抓質量就是要連一(yī)根頭發絲也不放(fàng)過！”

質量是産品的生(shēng)命，是競争力的保證，它直接影響到企業形象及産品形象。前述松下(xià)幸之助的那句名言，話(huà)雖簡單，卻蘊藏着深刻的道理。

100件産品，99件質量過硬，隻有1件是次品，則意味着産品将100%失去(qù)市場的競争力。因爲市場上沒有1%的僥幸。

對任何一(yī)家企業來說，都要做到不準任何有瑕疵的産品出廠，凡上市的産品必須百分(fēn)之百的合格，這是企業長久保持信譽的根本。