客戶流失已成爲很多企業所面臨的尴尬局面。他們大(dà)多也都知(zhī)道客戶流失的代價不僅僅表現爲失去(qù)實際營業額，其潛在波動影響意味着更大(dà)的損失，需要企業至少再開(kāi)發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶爲什麽流失時，很多企業老總都會一(yī)臉迷茫，當談到如何防範客戶流失時，他們更是啞口無言。

中(zhōng)國企業的營銷觀念已經經過了幾十年的考驗，共曆經了四個主要階段。從最開(kāi)始是“皇帝女兒不愁嫁”的生(shēng)産理念，過渡到“酒香不怕巷子深”的産品理念，再發展到“好貨還要勤吆喝(hē)”的推銷理念，最後進入了以客戶爲中(zhōng)心、以需求爲導向的服務營銷理念。服務型企業的浪潮在21世紀再一(yī)次在全世界興起，越來越多的企業争着進入到服務領域。

【處理不當，投訴不斷】

企業都希望能夠快速解決客戶燃眉之急，讓客戶滿意。然而，大(dà)部分(fēn)企業在消滅客戶“投訴”的路上仍然面臨挑戰：

1).任務分(fēn)配不合理，工(gōng)程師不能及時到場

i.廠家有不同型号機器設備，需要具備相應資(zī)質或技能等級的人員(yuán)，如何才能有效精準進行分(fēn)配維修任務？

ii.每個工(gōng)程師技能素質或某些原因會影響到派工(gōng)，如及時了解工(gōng)單分(fēn)配情況？

iii.如何及時直觀了解技術人員(yuán)是否及時到場服務？

2).多次上門還修不好，客戶抱怨不斷

i.客戶有多台設備需維修，如何保證配件及時到位？

ii.不同型号的設備，可能具有不同的服務内容，如何排查之前維修過的記錄？

iii.服務人員(yuán)在服務過程中(zhōng)，如何及時高效的處理問題，并做好服務過程記錄？

3).無數據無平台，不知(zhī)道問題出在哪

i.服務主管如何及時掌握現場服務情況？

ii.維修的各類問題，如何統計分(fēn)析？

iii.如何将同樣問題避免在事件發生(shēng)前？

【投訴容易，五星難得】

CRM服務通幫你做好這幾件事兒，讓派工(gōng)更及時，維修更專業，好評更容易！

從及時的派工(gōng)到專業化的上門服務，再到數字化的服務運營，當客戶需要時，工(gōng)程師以最快的速度到場，最高效率的一(yī)次性完成維修，讓售後服務保障真正成爲售後服務享受。

1).智能派工(gōng)，随時随地知(zhī)道工(gōng)程師在哪！

▲ 甘特圖、地圖派工(gōng)平台

▲ 員(yuán)工(gōng)技能

▲ 員(yuán)工(gōng)派單

2).多次上門還修不好，客戶抱怨不斷

工(gōng)程師利用移動端接收工(gōng)單提醒，實時記錄現場完成情況，如測量數據或檢驗問題，現場拍照，維修過程記錄等，形成服務報告存底，客戶現場驗收并通過電(diàn)子簽名确認後，工(gōng)程師即可“完成工(gōng)單”并離(lí)場，标準化現場服務動作。

▲ 移動端解決方案

3).數字化，幫客戶“管好家”

體(tǐ)系化：從目标、流程、行爲、結果等維度進行360度全息數據分(fēn)析，可視化統計圖表一(yī)目了然；

個性化：可根據不同的條件值随需進行報表與圖表的DIY創建和設計；

精細化：可按部門、員(yuán)工(gōng)或日期多維查看目标數據，精準化管理各部門/員(yuán)工(gōng)數據查看權限；統計數據支持查看明細，幫助企業科學決策；

移動化：數據雲端自動彙總統計，手機訂閱，實時查看；

業務數據：增加鎖定功能，控制數據安全及準确性；

▲ 服務數據平台

CRM服務通是企業專屬的一(yī)站式數字化服務管理平台，以工(gōng)單全流程爲核心，貫通了企業内各相關組織，并對下(xià)遊合作夥伴的服務力量進行整合，使企業的在線服務和現場服務管理都變得完善。客戶數據和服務數據得以沉澱并存儲到CRM。